Les accompagnements B2B pour faire Briller ta société

La fondatrice de Coeur Nature Arc en ciel a construit une carrière florissante dans le Conseil et la Tech. Cet éventail de compétences s'intègre totalement dans son entreprise Coeur Nature Arc-en-ciel.

Elle a démarré sa carrière chez Accenture où  pendant 7 ans, elle a construit des compétences d'accompagnement de projets CRM et Ecommerce dans la Santé et l'Industrie pharmaceutique, et piloté ainsi des projets de plusieurs millions d'euros.

Cette découverte de l'ecommerce B2B en 2009 lui a donné l'envie d'intégrer un spécialiste de l'ecommerce et l'a amené à piloter l'ensemble de la plateforme eCommerce B2C d'un acteur clé de la Beauté dans le monde entier. Pour ce client, elle manageait une équipe de plus de 15 personnes répartie dans plusieurs pays. Chaque année ce client investissait plusieurs millions d'euros dans ses initiatives ecommerce pour rester à la pointe des tendances business et aussi s'implanter sur de nouveaux marchés dans le monde entier. 

Après ces expériences de conseil pendant presque 10 ans, elle est passée côté Technologie, outil au services des enjeux business, pour surtout se concentrer sur la compréhension de la stratégie des clients pour que la technologie soit au service des objectifs de croissance de chaque entreprise.

Chez SAP elle a ainsi collaboré avec des acteurs clé du Luxe, de la Beauté, du Retail et aussi de l'industrie pharmaceutique les guidant pour se poser les bonnes questions autour de leur stratégie business eCommerce et l'expérience Client proposée pour rester innovant sur leur marché. 

Après plusieurs années chez SAP, elle a été choisi pour rejoindre Salesforce pour continuer ce travail d'accompagnement stratégique des entreprises. 

L'offre B2B "Fais Briller ta société" de l'entreprise Coeur Nature Arc en ciel reprend l'essence des missions accomplies chez SAP et Salesforce où l'accompagnement d'Anne Domain a permis aux entreprises d'améliorer leurs résultats grâce à son regard unique pour identifier les axes d'amélioration.

 

Voici 4 usecases Business sur lequel Anne Domain a travaillé ces dernières années : 

Use Case 1 : Luxe à l'international

Contexte : Un grand groupe international multi marques leader dans le Luxe préparait son implantation eCommerce dans plusieurs pays du monde. 

Problématiques clé: 

Ces marques de luxe avaient à ce moment là une présence seulement en magasins physiques et aucune présence digitale. Le groupe voulait protéger l'image de marque Luxe tout en étant au diapason des tendances Business eCommerce du territoire où ils voulaient se développer en eCommerce.

Résultats : 

Anne Domain a préparé une présentation Business détaillée sur les enjeux de chaque territoire où ce groupe voulait se développer en termes d'Ecommerce. Les territoires étaient par exemple le Japon, la Chine, la Corée du Sud, les Etats Unis, l'Espagne, la Russie (liste non exhaustive). Pour chaque pays, elle a détaillé les éléments clé à connaître en termes de livraison, de paiement, de réseaux sociaux et autres particularités spécifiques eCommerce aux pays pour être en phase avec les attentes client. 

Langue de la mission : Anglais

 

Use Case 2 : Grande Distribution Alimentaire au Portugal

Contexte: Un groupe portugais de grande distribution alimentaire était en train de mettre en place un nouvel outil eCommerce qui allait permettre de dérouler bien plus d'axes business. 

Problématiques clé : 

Cette entreprise avait une direction eCommerce qui avait grandi organiquement depuis le démarrage de leurs activités digitales. Le directeur Ecommerce a demandé un audit de son organisation pour confirmer qu'il avait les bonnes équipes avec les bonnes compétences pour atteindre ses objectifs business. 

Résultat : 

Anne Domain a interviewé l'ensemble des acteurs clé de cette direction eCommerce pour comprendre leurs fonctions et leurs compétences pour cartographier l'ensemble du cycle de la valeur créée et identifier les éventuels écarts pour préciser les besoins de recrutement et de formation pour que l'équipe eCommerce soit robuste pour gérer leur futur site eCommerce Alimentaire générant plusieurs centaines de millions d'euros de chiffre d'affaires chaque année. 

Langue de la mission : Anglais

 

Use Case 3 : Mode en France

Contexte : 

Un acteur clé de la Mode en France voulait avoir une vue 360 de l'expérience client proposé sur tous leurs canaux.

Problématiques clé : 

Cette marque de mode comme beaucoup d'entreprises avait une culture construite autour du Produit et non autour du Client. Plusieurs équipes dans l'entreprise avaient des interactions avec le client sans cohésion d'entreprise, ni expérience Client harmonisée. Cela avait augmenté l'insatisfaction client et impacté la fidélisation des clients. 

Résultats : 

Anne Domain a analysé l'ensemble du Retail Value Cycle, et les interactions avec le prospect et le client à chaque étape pour donner une vue d'ensemble à cette entreprise de Mode. Cela a permis d'identifier des écarts et proposer des axes d'amélioration pour un parcours Client optimal pour construire une relation dans la durée que ce soit sur les réseaux sociaux, en magasin, sur le site ecommerce, ou avec le Service Client. Ce plan d'actions est devenu la feuille de route du Business pour améliorer la satisfaction client et ainsi augmenter les ventes. 

Langue de la mission : Français

 

Use Case 4: Industrie Pharmaceutique en Colombie

Contexte:

Une entreprise de l'industrie pharmaceutique vendant des produits B2B a identifié des dysfonctionnements dans son cycle de vente B2B. 

Problématiques clé : 

Un cycle de vente B2B est long, complexe et implique plusieurs équipes dans une entreprise. Les résultats de vente n'étaient pas au rendez vous. 

Résultats ; 

Anne Domain a modélisé le cycle de vente B2B en interviewant les acteurs-clé et identifier des axes d'amélioration sur différents thèmes notamment sur les modes de collaboration entre équipes au sein de l'entreprise. Ces recommandations ont permis de fluidifier le cycle de vente et permettre la signature de contrats importants avec tous les détails clé pour la contractualisation et la facturation notamment. 

Langue de la mission : Espagnol

 

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